Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Droit légal de rétractation
Vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception du bien par vous-même ou par le tiers que vous avez désigné, autre que le transporteur. Pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Les règles légales de calcul et de prolongation du délai restent applicables.
Informez-nous par une déclaration claire à info@sortenaeb.fr ou par courrier à Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Danemark. Le formulaire ci-dessous peut être utilisé, sans être obligatoire. Votre demande n’est pas soumise à une autorisation préalable de notre service client.
Renvoi et frais
Renvoyez les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou prise en charge prévue par la loi, notamment en cas de défaut couvert par une garantie légale.
Manipulez le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une diminution de valeur due à des manipulations allant au-delà peut être retenue dans les conditions légales. L’emballage d’origine est recommandé pour protéger le produit, mais n’est pas une condition de l’exercice du droit légal de rétractation.
Adresse de retour des colis :
Monta
De Vutter 1
5221 BD ’s-Hertogenbosch
Pays-Bas
Cette adresse logistique est distincte de l’adresse du vendeur indiquée ci-dessus pour la notification de votre rétractation.
Remboursement
En cas de rétractation légale portant sur l’ensemble de la commande, nous remboursons les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard. Le supplément d’une livraison plus coûteuse choisie par vous n’est pas remboursé. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de votre notification ; nous pouvons le différer jusqu’à récupération du bien ou réception d’une preuve d’expédition, selon le premier de ces événements. Le même moyen de paiement est utilisé, sauf accord exprès sur un autre moyen sans frais pour vous.
Délai commercial de 30 jours
En complément du droit légal, nous acceptons les demandes de retour de produits inutilisés jusqu’à 30 jours après leur réception. Pour cette extension commerciale, le prix du produit est remboursé après réception et contrôle du retour ; les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Les garanties légales restent inchangées.
Exceptions
Les exceptions légales peuvent notamment concerner des produits nettement personnalisés ou susceptibles de se détériorer rapidement. Le seul fait qu’un produit soit un aliment pour oiseaux ne suffit pas à exclure automatiquement le droit de rétractation. Les exclusions éventuelles doivent être justifiées par les caractéristiques du produit et la loi, et communiquées avant l’achat. Elles ne suppriment pas les garanties légales.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de Familien Digetvej ApS, Digetvej 28, 9800 Hjørring, Danemark ; info@sortenaeb.fr :
Je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants : ______.
Commande passée le : ______. Bien reçu le : ______.
Nom du consommateur : ______. Adresse : ______.
Date : ______. Signature, uniquement pour une notification sur papier : ______.